Escola Virtual

Imagem do curso: Gestão Estratégica

Introdução à Gestão de Processos

A busca constante das organizações por melhores resultados tem motivado a criação e a evolução de diversas ferramentas de administração. Nesse contexto, o curso apresenta noções básicas sobre gestão de processos, prática que permite alinhar os processos aos objetivos estratégicos da organização, eliminando falhas, extinguindo atividades que não agregam valor e mantendo o foco em seus clientes.

Inscreva-se
Imagem do curso: Introdução à Gestão de Processos

Oferta

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

21 dias

Conteúdo Programático
  1. 1 Conceitos Básicos
    1. 1.1 Eliminação de falhas
    2. 1.2 Atividades que não agregam valor
    3. 1.3 Foco no cliente
    4. 1.4 Gestão de Processos
    5. 1.5 Abordagem de Proessos
    6. 1.6 Visão sistêmica
  2. 2 Gestão e melhoria de processos
    1. 2.1 Objetivos estratégicos da organização
    2. 2.2 Processos críticos
    3. 2.3 Donos dos processos
    4. 2.4 Missões dos processos e necessidades dos clientes
    5. 2.5 Abordagem inicial do processo
    6. 2.6 Critérios para mapeamento e modelagem
  3. 3 Indicadores estratégicos
    1. 3.1 Definição
    2. 3.2 Planejamento
    3. 3.3 Monitoramento de desempenho
  4. 4 Ferramentas para gestão de processos
    1. 4.1 Ciclo PDCA
    2. 4.2 5W2H
    3. 4.3 Check-list
    4. 4.4 Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
    5. 4.5 Brainstorming
    6. 4.6 Benchmarking

Cursos Relacionados Gestão Estratégica