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Gestão Estratégica

Introdução à Gestão de Processos

A busca constante das organizações por melhores resultados tem motivado a criação e a evolução de diversas ferramentas de administração. Nesse contexto, o curso apresenta noções básicas sobre gestão de processos, prática que permite alinhar os processos aos objetivos estratégicos da organização, eliminando falhas, extinguindo atividades que não agregam valor e mantendo o foco em seus clientes.

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Oferta

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

30 dias

Conteúdo Programático
  • 1 Conceitos Básicos
    • 1.1 Eliminação de falhas
    • 1.2 Atividades que não agregam valor
    • 1.3 Foco no cliente
    • 1.4 Gestão de Processos
    • 1.5 Abordagem de Proessos
    • 1.6 Visão sistêmica
  • 2 Gestão e melhoria de processos
    • 2.1 Objetivos estratégicos da organização
    • 2.2 Processos críticos
    • 2.3 Donos dos processos
    • 2.4 Missões dos processos e necessidades dos clientes
    • 2.5 Abordagem inicial do processo
    • 2.6 Critérios para mapeamento e modelagem

  • 3 Indicadores estratégicos
    • 3.1 Definição
    • 3.2 Planejamento
    • 3.3 Monitoramento de desempenho
  • 4 Ferramentas para gestão de processos
    • 4.1 Ciclo PDCA
    • 4.2 5W2H
    • 4.3 Check-list
    • 4.4 Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)
    • 4.5 Brainstorming
    • 4.6 Benchmarking
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