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Introdução à Gestão de Processos

A busca constante por melhores resultados nas organizações tem motivado a criação e evolução de diversas ferramentas de administração, dentre elas, a Gestão de Processos. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: necessidade de eliminação de falhas, extinção de atividades que não agregam valor e manutenção do foco no cliente.

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Oferta

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Carga Horária

20h

Duração

21 dias

Conteúdo Programático
  • Conceitos relacionados à gestão de processos
  • Como gerir e melhorar processos
  • Critério de priorização
  • Critérios para mapeamento e modelagem
  • Os 10 passos para mapear e modelar um processo
  • Definir e planejar indicadores estratégicos
  • Metas S.M.A.R.T
  • Alicerces da análise de processos
  • Ferramentas para gestão de processos
  • Ciclo PDCA
  • 5W2H
  • Check-Lists
  • Diagrama de Causa e Efeito (De Ishikawa)
  • Brainstorming
  • Benchmarking

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