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Governança e Gestão de Riscos

Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

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Oferta

Conteudista

OGU/CGU

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

30 dias

Conteúdo Programático
  • 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    • 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
    • 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
    • 1.3 Público das Ouvidorias
    • 1.4 Funções do Ouvidor
    • 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
  • 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
    • 2.1 Importância
    • 2.2 Fluxo
    • 2.3 Acesso à Informação

  • 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
    • 3.1 Planejamento
    • 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
    • 3.3 Relatórios gerenciais
    • 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria
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