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Gestão em Ouvidoria

A Ouvidoria Pública atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, a fim de que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados. O objetivo desse curso é capacitar pessoas sobre fundamentos e atividades relacionadas à Ouvidoria Pública.

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Oferta

Conteudista

OGU/CGU

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

21 dias

Conteúdo Programático
  1. 1 Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
    1. 1.1 Conceito de Ouvidoria Pública
    2. 1.2 Histórico das Ouvidorias Públicas no Brasil
    3. 1.3 Público das Ouvidorias
    4. 1.4 Funções do Ouvidor
    5. 1.5 Requisitos para o bom funcionamento da Ouvidoria
  2. 2 Atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
    1. 2.1 Importância
    2. 2.2 Fluxo
    3. 2.3 Acesso à Informação
  3. 3 Utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas
    1. 3.1 Planejamento
    2. 3.2 Plano de Trabalho e Fluxo de Atendimento
    3. 3.3 Relatórios gerenciais
    4. 3.4 Ferramentas tecnológicas e manifestações de Ouvidoria

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