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Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias

Os conflitos e divergências fazem parte da humanidade. Todavia, as maneiras de solucionar os desacordos podem ser diferentes. Nesse curso, você conhecerá algumas formas de mediar e solucionar conflitos no âmbito das Ouvidorias Públicas.

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Oferta

Conteudista

OGU/CGU

Certificador

ENAP

Carga Horária

20h

Duração

21 dias

Conteúdo Programático
  1. 1 Resolução de conflitos na ouvidoria
    1. 1.1 Diálogo como instrumento para resolução de conflitos
    2. 1.2 Modalidades de resolução de conflito
    3. 1.3 Processos autocompositivos
    4. 1.4 Experiências de solução consensual de conflitos entre estado e cidadão no Brasil
  2. 2 Ouvidoria Pública
    1. 2.1 Resolução de conflitos com o público interno e externo
    2. 2.2 Facilitador de resolução de conflitos
    3. 2.3 Ouvidoria como espaço de excelência para resolução de conflitos
    4. 2.4 Resolução consensual de conflitos
  3. 3 Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às Ouvidorias Públicas

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